جهاددانشگاهی بر بازخورد شهروندان از پاسخگویی شهرداری شیراز نظارت میکند
رئیس کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای اسلامی شهر شیراز از واگذاری ارزیابی مستقل بازخوردهای شهروندان درباره نحوه رسیدگی شهرداری به درخواستها و مطالبات شهری به جهاد دانشگاهی خبر داد و گفت: صرف ثبت درخواستهای مردمی برای ارزیابی عملکرد مدیریت شهری کافی نیست و میزان رضایت شهروندان از فرآیند پیگیری و نتیجه رسیدگی نیز باید سنجیده شود.
به گزارش نشریه برکه_ مسعود زارعی، یکشنبه ۲۵ مرداد در دویستوشصتوسومین جلسه کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای اسلامی شهر شیراز با اشاره به بررسی طرح «همیار شهر شیراز» اظهار کرد: این طرح با هدف ایجاد یا تقویت یک پلتفرم هوشمند برای دریافت، ثبت و پیگیری گزارشها و مطالبات شهروندان مطرح شده است.
وی با تأکید بر ضرورت استفاده از فناوریهای نوین در ارتباط مدیریت شهری با مردم افزود: صرفاً دریافت گزارش از شهروند کافی نیست، بلکه باید مشخص شود شهرداری امکان اجرای درخواست مطرحشده را دارد یا خیر و نتیجه این بررسی نیز به شکل شفاف به شهروند اعلام شود.
سنجش رضایت شهروندان از نحوه رسیدگی به مطالبات
رئیس کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای شهر شیراز ادامه داد: اگر موضوع مطرحشده در حیطه وظایف شهرداری نیست، باید این مسئله برای شهروند توضیح داده شود و چنانچه انجام درخواست به زمان بیشتری نیاز دارد، زمان و فرآیند رسیدگی نیز باید برای وی روشن باشد.
زارعی افزود: در مواردی که امکان انجام درخواست در کوتاهترین زمان وجود دارد، باید رسیدگی با سرعت انجام شود و مهمتر از همه، پس از ثبت درخواست باید از شهروند بازخورد گرفته شود تا مشخص شود آیا وی از نحوه پیگیری و نتیجه رسیدگی به مطالبه خود رضایت داشته است یا خیر.
وی با اشاره به تصمیم کمیسیون برای تقویت نظارت بر این فرآیند گفت: مقرر شده است یک ناظر خارج از مجموعه شهرداری، فرآیند بازخوردگیری از شهروندان را بهصورت مستقل ارزیابی کند.
زارعی ادامه داد: در همین راستا، جهاد دانشگاهی مسئولیت این بخش را بر عهده گرفته و قراردادی نیز در این زمینه منعقد شده است تا بازخوردهای شهروندان را دریافت و ارزیابی کند.
رئیس کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای شهر شیراز تصریح کرد: هدف از این اقدام آن است که صرفاً تعداد تماسها و درخواستهای ثبتشده ملاک ارزیابی عملکرد نباشد، بلکه کیفیت پاسخگویی، نحوه پیگیری و میزان رضایت شهروندان نیز مورد سنجش قرار گیرد.
«همیار شهر شیراز»؛ استفاده از فناوری برای پیگیری مطالبات مردم
زارعی با اشاره به پیشینه طرح «همیار شهر شیراز» گفت: این موضوع پیش از این، در تیرماه سال ۱۴۰۴ در کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری مطرح شده بود و در آن زمان نیز شهرداری مکلف شد استفاده از ظرفیت فناوریهای نوین، سامانهها و ابزارهای هوشمند را برای بهبود فرآیند دریافت گزارشهای مردمی بررسی کند.
وی یکی از دلایل پیگیری این موضوع را کمبود نیروی انسانی در حوزه دریافت و پیگیری گزارشهای شهری و مشکلات موجود در تأمین نیروی مورد نیاز این بخش عنوان کرد و گفت: استفاده از فناوریهای جدید، سامانههای هوشمند و ظرفیت هوش مصنوعی میتواند بخشی از این کمبود را جبران کند.
رئیس کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای شهر شیراز با استقبال از طرح «همیار شهر شیراز» گفت: استفاده از دانش روز و فناوریهای نوین برای شنیدن صدای مردم، دریافت مطالبات شهروندان و افزایش سرعت رسیدگی به درخواستها، اقدامی ضروری است و باید از ظرفیتهای موجود در این حوزه استفاده کنیم.
وی همچنین بر تقویت سامانه ۱۳۷ تأکید کرد و افزود: به دنبال آن هستیم که حوزه ۱۳۷ از نظر نظارت، کنترل و سرعت پاسخگویی تقویت شود.
زارعی با اشاره به ظرفیت «اورژانس ۱۳۷» گفت: این ظرفیت با هدف آن شکل گرفته است که پیمانکاران مربوطه بتوانند در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به رفع برخی مشکلات و معضلات شهری، از جمله چالهها و خرابیهای موجود در سطح مناطق، اقدام کنند.
بررسی توافق ارائه خدمات به جامعه ایثارگری
رئیس کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای اسلامی شهر شیراز در بخش دیگری از سخنان خود به بررسی لایحه شهرداری درباره نحوه ارائه خدمات به جامعه ایثارگری اشاره کرد و گفت: این موضوع با توجه به قوانین و ضوابط بالادستی در دستور کار کمیسیون قرار گرفت.
وی با تأکید بر جایگاه ایثار و ایثارگری در جامعه اظهار کرد: توجه به ایثارگران صرفاً ارائه خدمت به یک گروه خاص نیست، بلکه تقویت فرهنگ ایثار در جامعه میتواند در حوزههای مختلف اجتماعی، فرهنگی، سلامت و حتی امنیت جامعه آثار مثبتی داشته باشد.
زارعی افزود: همه جوامع برای افرادی که در مسیر حفظ و تقویت جامعه ایثار میکنند، جایگاه ویژهای قائل هستند و ما نیز باید نسبت به حفظ و ارتقای فرهنگ ایثارگری توجه جدی داشته باشیم.
وی با اشاره به سابقه این موضوع در دوره فعلی مدیریت شهری گفت: در ابتدای این دوره، آییننامهای در این زمینه تنظیم شده بود که یک دوره سهساله داشت و اکنون این دوره به پایان رسیده است؛ بنابراین موضوع تمدید، اصلاح یا تعیین تکلیف سازوکار جدید ارائه خدمات به جامعه ایثارگری در دستور کار قرار گرفت.
رئیس کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای شهر شیراز ادامه داد: در گذشته پیشنهاد شده بود تفاهمنامه یا توافقنامهای میان شهرداری و بنیاد شهید و امور ایثارگران تنظیم شود، اما با توجه به مفاد آییننامه و حضور دستگاههای مرتبط دیگر، مقرر شد علاوه بر بنیاد شهید، سپاه و بنیاد حفظ آثار و نشر ارزشهای دفاع مقدس نیز در این فرآیند حضور داشته باشند.
زارعی تصریح کرد: در مجموع، چهار مجموعه شامل شهرداری و دستگاههای مرتبط باید در تنظیم و اجرای این توافق همکاری داشته باشند تا اقداماتی که در آییننامه پیشبینی شده است، در قالبی مشخص و منسجم به مرحله اجرا برسد.
وی افزود: در جلسه کمیسیون، موضوع اصلی، بررسی نحوه اجرای این توافق و تعهدات هر یک از دستگاهها بود و پیشنهادهای دستگاههای مختلف و شهرداری نیز مطرح و بررسی شد.
رئیس کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای شهر شیراز در ادامه گفت: جمعبندی جلسه بر این شد که نشستی در دفتر شهردار شیراز با حضور دستگاههای ذیربط برگزار شود تا نحوه اجرای تعهدات بهصورت دقیق، مشخص و منسجم برنامهریزی شود.
زارعی ادامه داد: هدف این است که تکلیف شهرداری و سایر دستگاههای مرتبط در حوزه ایثارگری به شکل روشن مشخص شود و در ادامه نیز بتوانیم سالبهسال شاهد تقویت فرهنگ ایثارگری در جامعه باشیم.
تقویت ۱۳۷ برای افزایش سرعت رفع مشکلات شهری
وی در ادامه با تأکید دوباره بر اهمیت سرعت و شفافیت در فرآیند رسیدگی به مطالبات مردمی گفت: هرچه فرآیند ثبت درخواست، پیگیری، پاسخگویی و رفع مشکل سریعتر و شفافتر شود، اعتماد عمومی به مجموعه مدیریت شهری نیز افزایش پیدا خواهد کرد.
رئیس کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای شهر شیراز تأکید کرد: هدف نهایی از توسعه ابزارهای هوشمند و تقویت سامانههای ارتباطی شهرداری، صرفاً استفاده از فناوری نیست؛ بلکه این فناوری باید در خدمت مردم قرار گیرد، صدای شهروندان را بهتر به مدیریت شهری منتقل کند، فرآیند رسیدگی را سرعت ببخشد و در نهایت به افزایش رضایت و اعتماد عمومی منجر شود.
منبع / ایسنا
